江苏省太仓市殡仪馆 创新供应模式 破解竞争乱局

 “内卷”本意指的是发展到一定阶段后停滞不前或无法转化为另一种高级模式的现象。过去，在江苏省太仓市殡仪馆的惠民寿盒销售环节，厂家与厂家之间，也存在着严重“内卷化”的不正当竞争情况。殡仪馆在寿盒供应商招标时，为维持良性竞争关系，一般会有若干家供应商同时中标，共同供货。丧户在挑选寿盒时，往往会征询社会“殡葬一条龙”人员的意见。而寿盒厂家为了销售量，会给这些推销自家产品的社会殡葬人员回扣。正常售卖的厂家与通过回扣促销的厂家之间，寿盒销量可能会相差十倍。一旦所有厂家都给回扣，那各自的销量与最初相比，也不会有太大的差距，最终导致销量都没增加，反而还都亏掉了“回扣钱”。这种“内卷化”的不正当竞争，会影响到群众的利益与殡仪馆的形象。厂家依赖社会“殡葬一条龙”促销，会放松对产品的质量把关，最终吃亏的还是丧户。社会“殡葬一条龙”通过收取厂家回扣增加销售收入，长此以往，也会导致殡仪馆的口碑受损。

太仓市殡仪馆党支部发现这种情况后非常重视，及时召开专题会议，讨论各种方案和措施，尝试解决这一问题。对惠民寿盒进行不定期抽检，通过专业检测机构对材质进行检测，促使生产厂家严把质量关，确保惠民寿盒质量标准不降，保障服务对象的利益；加大馆内宣传力度，将检测报告和寿盒样品放在休息大厅和遗体暂存室橱窗展示；成立党员先锋服务岗，主动宣传惠民殡葬政策和办事流程，树立良好的为民服务形象；尝试限制每款寿盒每天的销售数量。实施这些办法和措施后，取得了一定成效，不过由于在无形中损害了社会“殡葬一条龙”的利益，实施过程中也遇到了一些阻力。为此，太仓市殡仪馆党员干部严格执行，以确保措施办法落实到位。不过也产生了新的问题，一旦某天火化业务数量较多，后面的丧户购买寿盒时可选择余地就很少，容易产生不满情绪，社会“殡葬一条龙”也会借此机会诋毁殡仪馆的销售方式，损害群众的利益。

去年，太仓市殡仪馆与原供应商的寿盒供货合同到期，馆党支部认为这是解决厂家之间不正当竞争的机会，提前几个月就开始讨论对策，并将解决这一问题作为本年度的“书记项目”，由支部书记亲自谋划、亲自推进、亲自监督，党员共同参与。

该问题的关键在于厂家之间的恶意竞争，如果改变厂家之间的竞争关系，问题自然迎刃而解。于是支部设想出了一种新的寿盒售卖模式，即多家供应商中标后，每家负责一段时间的寿盒售卖，轮流供货。这样厂家之间不存在直接的竞争关系，自然不会再花钱找人“带货”。该方案经支委会班子讨论，认为可行。随后，支部书记又邀请当时的寿盒供应商座谈，咨询他们对这一新模式的看法。太仓市民政局领导高度重视此事，分管副局长一同出席座谈。会上，经讨论，各厂家均高度认可新的寿盒售卖模式。

初步确认新模式可行后，市殡仪馆党支部书记便将工作重心转移到新一轮寿盒招标环节上。他带领馆内党员与技术骨干，多次去周边殡仪馆实地考察，学习他们好的管理办法和先进经验，同时也了解各地寿盒的市场价格，为净化殡仪市场和减轻群众负担发挥积极作用。此外，他还主动与代理公司项目负责人沟通，商讨招标细节流程。总结上一次招标工作经验教训，最大程度确保招标的公平公正。

招标完成后，书记又继续完善供货合同，将寿盒销售新模式、供应商不得通过回扣方式进行恶意竞争等条款写入合同，明确一旦发现这类情况，殡仪馆有权取消该厂家一段时间的寿盒上柜销售期。多次发现的，殡仪馆有权取消该厂家的供货资格，提前终止合同，完善的合同为规范化管理提供了制度依据。

2020年9月，新的寿盒供货合同生效，同时新的销售模式开始实行。根据服务对象与厂家的反馈，殡仪馆不断对新模式进行优化，先后增加了定期调换橱窗位置、对非免费寿盒也采取定量销售办法等措施。新寿盒销售模式执行至今已有3个月，收效良好，实现了群众、厂家、殡仪馆的三赢。群众赢得了品质，不会再被社会“殡葬一条龙”忽悠，增加了选择余地；厂家赢得了效益，稳定的销量能节约物流成本，更长的备货期还有利于安排生产，也更加注重产品生产工艺和质量；殡仪馆赢得了口碑，打破了社会“殡葬一条龙”与寿盒供应商之间的灰色利益链，净化殡仪市场，提高服务群众的满意度，彰显“民政为民、民政爱民”的服务宗旨。