聚焦刚需与发展，一位业内专家通俗解读殡葬创新四大出路

郑州是商朝之都，也是华夏文明的发源地，更是被誉为“一座火车拉来的城市”，实干担当是成就这座城市的加速度。在郑州殡仪文化博览会上，深切感受到来自这片土地上学习的热忱，抢时间赢机遇，超200名殡葬从业者沉浸在吴帝伯老师的《殡葬服务创新成果分享会》上，带着求知和蝶变的期盼，在分享会上得到了想要的创新答案。

读题：背景环境是人口老龄化带来的蓝海前景、低门槛从业多恶性竞争的行业现状、闻殡说暴不信任难沟通的长期误解，直接导致低频行业面临高竞争低回报，殡业人员保量不保质，行业整体服务品质出现了良莠不齐的状况，消费者信任度和口碑度直线下降，最终的结果是企业不挣钱不得名、百姓不放心不满意、政府不认可不支持。

解题思路：大局观、细节控。

从行业大局出发，行业健康发展决定了殡葬企业的经营环境，墨守成规的传统守旧无法突破固有的局限，求新思变是良方。

从关键细节入手，行业的亚健康状态根源是低门槛进入，要破局，必须建立行业的统一标准、规范行业秩序，提升服务品质，最终通过市场自身调解，良币驱逐劣币，净化殡葬市场。

参考答案：作为新殡葬产业生态服务商，孝子部落已经配合辽宁省殡葬协会落实了盘锦、抚顺和营口地区的殡葬服务团体标准落地。围绕中华优秀文化、落实国家殡葬政策、提升殡葬服务品质、规范行业经营行为、搭建智慧服务平台，培树一批守规矩、具有科技、文化服务含量的殡葬服务机构和从业人员，助力行业健康发展。目前已经以辽宁地区的成功经验为模板，与山东济南殡葬服务协会达成战略合作，迈出了将殡葬服务团体标准落地的模式推向全国的重要一步。团体标准规范是绿色根基，是发展重要第一步。

读题：殡仪馆的承包合作可以更好的提升稳定客源，嫁接更多的丧葬服务。多年前政府因不放心而不放手，如今随着竞标殡葬服务公司整体服务水平的提升，承包殡仪馆合作模式已经成为了主流，能够市场化运作中带来双赢。然而如何竞标承包合作？合作后如何赚钱？如何与中介一条龙打通合作模式？如何让群众政府都满意等问题一直没有好的解决方式。

解题思路：

定规划、组团队、建平台、树标准、高赋能、精宣传。

承包殡仪馆的核心是让政府放心，百姓信任。靠关系的时代已经过去，新殡葬时代，需要从服务家属升级到服务家属和来宾，改变传统治丧习惯；通过让客户满意升级到让客户感动，实现消费放心、服务贴心、家人安心；从售卖殡葬商品升级为提供整体治丧关怀服务解决方案，体现逝者尊严，安抚家属心灵；针对一条龙中介，从无法管控到“树一批、拉一批、打一批”，规范市场行为，建立统一标准，提升服务品质。

参考答案：

孝子部落结合行业经验和创新思维，实践出一套帮扶殡仪馆升级服务提升效能的完整方案，通过场馆规划、动线调整、服务升级、品项梳理等多维度升级，解决了多家殡仪馆的难点与痛点，增加客户满意度，提振民众对殡葬行业的信心。如常州市殡仪馆在吴帝伯老师顾问帮扶下，全流程服务满意度达到100%。

读题：殡葬行业信口碑不信服务品质，内容遭避讳不宜宣传，让获客成本日趋提高的殡葬企业雪上加霜。通过优质服务满足客户需求带动口碑的想法，也因殡葬行业的低频特性而难以实现。竞争激烈、难以宣传、获客更难的恶性循环，是目前殡葬人最关注的话题之一。

解题思路：

转变目标+现代殡葬礼仪+线上智慧平台

丧葬活动中的来宾一直是被忽略的群体，俘获来宾信赖可以实现客户裂变增长，避免资源浪费。创新的现代殡葬礼仪服务是赢得来宾信任的有力抓手。本期分享会上，第一次见到现代殡葬礼仪服务展示（起灵仪式、家祭仪式、纳骨执斧仪式等）的新殡葬人无不为之震撼和感动，就足以证明这一点。

线上方面，搭建区域智慧殡葬平台，打造殡葬行业的“大众点评”是未来殡葬行业宣传发展趋势。通过建立统一的服务标准，对优秀殡葬服务人员在平台公示，可以在有效达成口碑传播的同时，增加权威性和可信度，同时可以客观上净化市场秩序，提升从业人员的服务品质。

参考答案：

孝子部落结合多年经验和先进理念研发科技产品“赋予爱”平台可以有效解决宣传难的问题。赋予爱平台集成6大功能体系，31项工具为殡葬商家全方位赋能。以电子讣告为切入点，以互联网裂变形式影响来宾，打通商家、客户的联系，最终链接到百业，形成生态闭环。实现品牌宣传、服务跟踪、客户管理、引流获客、团队管理、员工培训等结果。目前赋予爱平台已经为上千家企业有效生客锁客，超过50万人使用赋予爱平台。

读题：未来的殡葬行业需要“规范+标准+品质”来破局，这个过程离不开头部企业的引领和示范作用。大型殡葬服务企业如何成为行业头部，肩负起引领行业规范，满足群众丧葬需求，拉动殡葬行业口碑，为政府部门分忧解难的责任，需要创新的思维、服务和经营理念。大型殡葬企业可能存在的困难和问题，如经营管理问题、服务品质问题、人才招募管理问题、品项规划问题也成为了未来进一步发展的瓶颈。

解题思路：

规范+标准+品质。

规范化是殡葬公司高速发展的捷径，人才化是殡葬公司稳健发展的脊柱，智能化是殡葬公司协调发展的云梯，人文化和标准化是殡葬公司长远发展的思路。殡葬头部企业的培树，需要一整套的解决方案，需要各个环节的联动升级。

孝子部落的企业顾问帮扶计划，就是从创新商业思维、提升服务品质、规范企业管理、培养优势团队几方面落脚实施，具体开展梳理地区群众服务流程、建立现代殡仪服务标准、夯实文化用品服务应用、实操训练现代殡葬礼仪、建立智慧殡葬服务系统、制定长远发展规划建议等，打造的一站式、定制化提升方案。

参考答案：

2021年1月，孝子部落与上海慈康生命达成战略合作，以慈康生命“紧跟政策树标准，强化服务树品牌，用户满意树口碑”为发展目标，通过专业市场调研重构服务顺畅动线 、定制智慧方案专家权威纵论校准、全面管理实施构建全新服务生态、总结发展概况制定未来长期规划等几个阶段，实现对慈康生命全方位、多维度、高水平的升级、提升。进一步加快慈康生命全面深入践行新发展概念，推动殡葬事业高素质发展，为慈康生命和孝子部落联合布局长三角地区打下坚实基础。

孝子部落

本次《殡葬服务创新成果分享会》吸引了近四分之一观展商的垂青，反映了孝子部落所做事业得到了越来越多从业者的认可和信赖。孝子部落的事业，可以归纳为协助政府民政部门和行业协会，搭建区域智慧服务平台，规范行业市场秩序，统一行业标准；助力殡仪馆、公墓实现业绩增长，收获百姓信任；帮扶优秀殡葬企业，创新服务品质，提升效能，成为行业头部；赋能小型殡葬企业，打造个性化精品企业，促成企业联盟以提升市场竞争力。

最终实现服务人性化、行业自律化的现代殡葬服务体系，让政府省心，群众满意，社会认可，让殡葬行业成为受社会尊重的行业。