济南市殡葬服务协会丨合作签约促规范

此次合作，双方将围绕传承中华优秀文化、落实国家殡葬政策、提升殡葬服务品质、规范行业经营行为、搭建智慧服务平台的工作目标，通过5个服务项目落地，培树一批守规矩、具有科技、文化服务含量的殡葬服务机构和从业人员，良币驱除劣币，逐步实现政府放心、群众满意的总体目标。

项目一：考察问卷，调研梳理出报告
       孝子部落将通过实地考察、发放调查问卷等方式，对殡仪馆、公墓、社会殡仪服务公司的服务流程、群众殡葬服务需求进行调研，梳理济南市用户从去世到骨灰寄存（安葬）所涉及的殡葬服务流程，分成模块，查遗补漏，形成适合济南市殡葬服务实际的服务流程图和各服务模块的服务质量标准。

项目二：实操授课，培训人员抓品质

孝子部落将组织优秀培训师资，对参加济南市殡葬服务协会的具有正规审批资格的殡仪服务公司的从业人员，利用3天时间，以实操训练为主，开设《管理实践班》、《经营策略班》、《运营策划班》。通过培训、训练和提炼，在殡葬服务的各环节打造现代殡葬礼仪服务，引用科技环保殡葬用品和互联网+产品，推行“尊重、安抚、传承”的现代殡葬服务宗旨。

项目三：利用标准，能力评定促规范
       孝子部落将协助济南市殡葬服务协会引进辽宁省殡葬协会制定的《殡仪服务从业人员能力划分与评定》团体标准，通过殡仪策划服务、殡仪接待服务、用品销售服务、文书写作服务、遗体穿衣服务、遗体保存服务、家庭祭祀服务、遗体告别服务等8项服务标准的落地，对本市体制外殡葬从业人员进行服务水平能力评价，成绩合格者发放从业人员能力水平评价评价证书，并通过公示等有效手段培树优秀体制外从业人员。

       梳理殡葬服务流程       

       项目四：依托科技，搭建平台推公开       

       孝子部落将协助济南市殡葬服务协会搭建济南市智慧殡葬服务平台，推行信息公开，解决信息不对称问题；推广网上祭祀，提供更多线上优质服务；公示评定成果，真实用户评价替代监督考核；吸引群众参与，提升群众自主消费意识；共建区域系统，打造区域联盟服务意识。实现透明殡葬消费，规范行业行为，提供优质服务的目的。

项目五：组织专家，编制规划引发展

孝子部落将通过项目实施过程中对济南市殡葬服务事业现状情况的透彻掌握，组织国内行业专家，围绕殡葬品质提升、服务市场规范、服务模式策划、互联网+支持、环保产品推广等方面进行总结提炼，编制《济南市殡葬事业发展规划》，供协会未来工作和有关部门决策参考。

未来孝子部落还将携手更多地方协会，旨在通过破解行业难题，促进行业规范，提升服务品质，满足群众多样化服务需求，实现推动绿色殡葬事业发展、殡葬行业成为受人尊重行业的宏伟目标。